Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Expert Électronique est responsable du traitement de vos données personnelles. Contact pour toute question relative à vos données : contact@expertelectronique.fr.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service :

• Techniciens inscrits : nom, prénom, nom d'entreprise, adresse professionnelle, e-mail, numéro de téléphone, SIRET, spécialités, photo de profil, données de facturation.
• Particuliers et pros (dépôt d'une demande) : lorsqu'une demande de réparation est déposée, nous collectons le prénom, l'e-mail, le numéro de téléphone, le secteur (ville / département) et la description de la panne. Chaque demande est d'abord modérée par la plateforme, puis diffusée aux réparateurs abonnés dont la zone d'intervention correspond.
  Les coordonnées complètes ne sont accessibles qu'aux réparateurs qui débloquent la demande ; elles ne sont jamais affichées publiquement (le fil public des demandes est anonymisé).
• Visiteurs : adresse IP (logs serveur), pages visitées (mesure d'audience agrégée).

3. Finalités du traitement

• Affichage des profils techniciens sur la plateforme
• Modération des demandes déposées, puis diffusion aux réparateurs de la zone concernée
• Gestion des comptes, des abonnements et de la facturation
• Support, suivi et amélioration du service
• Respect de nos obligations légales

4. Bases légales

• Techniciens : exécution du contrat (inscription et abonnement) et obligations légales (facturation).
• Particuliers : exécution de mesures prises à votre demande (vous nous transmettez volontairement vos coordonnées pour être mis en relation avec un technicien), ainsi que notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement de la mise en relation.
• Mesure d'audience : intérêt légitime de la plateforme.

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec :

• Les réparateurs abonnés de la zone concernée, après modération : la description leur est visible, et les coordonnées uniquement après déblocage de la demande de leur part.
• Nos sous-traitants techniques, agissant sur nos instructions : Brevo (envoi des e-mails), Stripe (paiement des abonnements) et LWS (hébergement, France).

6. Durée de conservation

• Comptes techniciens : pendant la durée d'activité du compte, puis 3 ans après la dernière connexion.
• Demandes des particuliers (leads) : conservées 24 mois à compter de leur réception, puis supprimées ou anonymisées.
• Documents de facturation : conservés conformément aux obligations légales et comptables (10 ans).
• Logs serveur : 12 mois.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Exercez ces droits en écrivant à contact@expertelectronique.fr.

Vous disposez également du droit de saisir la CNIL (www.cnil.fr) en cas de réclamation.

8. Cookies et stockage local

Ce site utilise des moyens techniques indispensables à son fonctionnement : un jeton de connexion stocké localement dans votre navigateur (localStorage) pour maintenir votre session sur votre espace.
Aucun cookie publicitaire ni traceur tiers n'est déposé.

Avec votre consentement, nous utilisons également Google Analytics pour mesurer l'audience du site de façon anonymisée.
Ces cookies de mesure d'audience ne sont déposés qu'après votre accord et vous pouvez le retirer à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en pied de page.

9. Transferts hors UE

L'hébergement et l'envoi des e-mails sont assurés au sein de l'Union européenne (LWS, datacenter France ; Brevo, France).
Le paiement des abonnements est traité par Stripe, dont certains traitements peuvent avoir lieu en dehors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).